Aperçu

Ce document explique comment nous gérons les livraisons et les remboursements.

Livraison

L’expédition a lieu le jour même ; sauf si vous passez votre commande en fin de journée, auquel cas elle sera probablement effectuée tôt le lendemain matin.

Les frais de livraison sont de 5$ partout Drummondville; la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75$. Si vous souhaitez passer une commande de l’extérieur de la ville, veuillez nous contacter par téléphone afin d’organiser l’expédition.

Remboursements

Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange. Les produits alimentaires ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous aviserons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai d’environs 5 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; le remboursement pourrait prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse: alexandre@animaleriedrummond.ca

Retours d’expédition

Pour retourner un produit, il doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l’adresse courriel mentionnée ci-dessus.